城阳“软硬兼施”打造职工服务体系
青岛乐金浪潮数字通信有限公司职工服务站从2016年9月挂牌成立后，4名兼职工会工作者就一直没闲着，对困难职工、患大病职工或家属进行救助，对职工进行岗前、岗中等多种形式的技能培训，对职工进行心理健康疏导、兴趣爱好开发……还将每月24日设为“职工苦衷倾诉日”，公司工会和管理部门、人事部门相关负责人都到场参会,相关责任部门现场答复职工提出的诉求，限期解决问题。在赢得500名职工一片叫好声的同时，公司职工服务站还被青岛市城阳区总工会命名为区级优秀职工服务站，并获得2万元资金奖励。
城阳区总工会自2014年起全面推进职工服务体系建设，围绕强化服务职工功能建设，软硬件同步升级，建起了区职工服务中心、街道和企业（社区）职工服务站三级工会服务网络。目前，该区共有112家和乐金浪潮公司职工服务站一样优秀的职工服务站，在为职工群众提供全方位服务。通过对职工服务平台硬件建设、职工服务体系建设、职工服务工作实效、职工满意率等方面的严格测评，这112家职工服务站先后被评为区级或街道级优秀职工服务站。
为提升工会服务职工的能力和水平，城阳区总工会困难职工帮扶中心于2014年底率先转型升级为职工服务中心。在原困难职工帮扶中心基础上，增添了服务设施，配备了服务人员，健全完善了相关工作制度，设立了困难职工帮扶、职工权益维护、职工互助保障、创业就业服务和综合服务5个窗口，建成全方位、一站式职工服务大厅，为街道、企业职工服务站的建设建立了模板。
2014年底，该区6个街道完成了职工服务站建设。街道职工服务站实行会站合一模式，按照标准配备了服务大厅、劳动争议调解室、服务中心匾牌、统一标识、公示宣传栏橱窗或电子触摸屏、电话和网络，并健全完善各项制度和办事流程。
与此同时，该区12家规模以上建会企业也在2014年底完成了职工服务站建设。2015年底，职工服务站覆盖全部规模以上建会企业。从2016年起，已建成的职工服务站进行提升和完善，逐步覆盖全部建会企业和职工。职工服务站实行会站合一模式，根据企业实际情况，选择设立困难帮扶、法律援助、医疗互助、职工培训、心理咨询、文体服务、婚恋服务等服务项目。
为保障职工服务站建设质量，城阳区总从2014年起每年都由班子成员分别带队对职工服务站进行考核、验收，让职工对服务工作评议打分。只有硬件建设达标率达到90%以上、运行机制和措施保障到位率达到90%以上、职工满意率达到90%以上的，才能评为优秀职工服务站。去年底，有12家企业职工服务站申报区优秀职工服务站，经过严格测评、验收，只有8家被评为区优秀职工服务站。
在职工服务体系建设过程中，区总工会安排一定规模的资金支持街道和企业职工服务站建设。根据街道投入情况给予街道总工会适当补助，对建站早且质量好的企业职工服务站给予经费扶持，被评为优秀职工服务站可获得2—3万元资金奖励。各街道总工会、企业工会也积极争取办事处和企业行政的支持，将职工服务站建设资金和工作经费纳入财政或企业财务预算。